สนทนากับข้อมูลการปฏิบัติงาน
สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคดี การกระจายยอดคงเหลือ ภาระงานของทีม และรายการที่ต้องติดตามต่อด้วยภาษาธรรมชาติ
การบริหารงานกฎหมายและคอลเซ็นเตอร์
การจัดการคดี คอลเซ็นเตอร์ และการทำงานของทีม
รวมอยู่ในระบบเดียว
HukukCRM ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อรวมการติดตามคดี การสื่อสารกับลูกหนี้ การทำงานของคอลเซ็นเตอร์ การบริหารทีม และการรายงานผล สำหรับสำนักงานกฎหมายที่ต้องจัดการคดีจำนวนมาก ระบบช่วยให้สามารถติดตามตั้งแต่การมอบหมายคดี ประวัติการติดต่อ ข้อมูล VOIP กิจกรรมของทีม ไปจนถึงรายงานและการวิเคราะห์ด้วย AI จากศูนย์กลางเดียว
สถาปัตยกรรมเซิร์ฟเวอร์อิสระ · โครงสร้างที่ปรับตามขั้นตอนการทำงานได้
HukukCRM / มุมมองผู้บริหารแผงควบคุมผู้บริหาร
H
จากภาพรวมการทำงานสู่รายละเอียดของคดี
ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงานประจำวันอยู่ในพื้นที่ทำงานเดียวกัน
01สถาปัตยกรรม VPS แบบแยกอิสระ
02ระบบ Production โฮสต์ในประเทศตุรกี
03โครงสร้างข้อมูลและไฟล์ที่รองรับการขยายตัว
04โครงสร้างแบบโมดูลที่ปรับตามขั้นตอนการทำงานได้
กระบวนการทำงานแบบบูรณาการ
ตั้งแต่การบันทึกคดีครั้งแรกจนถึงรายงานประจำวัน
HukukCRM จัดการข้อมูลคดี ประวัติการติดต่อ กิจกรรมของผู้ใช้ และรายงานการปฏิบัติงานภายในโครงสร้างข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน เป้าหมายคือช่วยให้เข้าถึงข้อมูลในพอร์ตคดีขนาดใหญ่ได้รวดเร็วขึ้น ลดงานที่ต้องทำซ้ำด้วยตนเอง และทำให้กิจกรรมของทีมสามารถติดตามและวิเคราะห์ได้
01 / การจัดการคดีบังคับคดีและงานติดตามหนี้ประวัติการดำเนินงานของแต่ละคดี
ประวัติการดำเนินงานของแต่ละคดี
รวมอยู่ในที่เดียว
ข้อมูลคดี ยอดคงเหลือ ข้อมูลการติดต่อ บันทึกการสนทนา และประวัติการดำเนินงานสามารถตรวจสอบได้จากพื้นที่ทำงานเดียวกัน ตัวกรองขั้นสูงและการดำเนินการแบบกลุ่มช่วยให้สามารถค้นหา ตรวจสอบ และจัดการพอร์ตคดีจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ติดตามคดีที่กำลังดำเนินการ คดีที่เสร็จสิ้น และคดีที่โอนหรือส่งต่อ
- กรองข้อมูลตามผู้ใช้งาน สถานะ วันที่ และยอดคงเหลือ
- นำเข้าข้อมูลจำนวนมาก มอบหมายคดี และส่งออกข้อมูล
- ตรวจจับคดีที่ไม่มีการดำเนินการเป็นระยะเวลานาน
สรุปข้อมูลลูกค้าและคดี
ข้อมูลสำคัญของคดี
ดูได้ในหน้าจอเดียว
ยอดคงเหลือปัจจุบัน สถานะคดี แผนก และผู้รับผิดชอบสามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอเดียว วันที่นัดชำระ สัญลักษณ์หรือสถานะสำคัญของคดี และการเปลี่ยนสถานะระหว่างกระบวนการต่าง ๆ สามารถจัดการได้ภายในโครงสร้างข้อมูลเดียวกัน
- สร้างการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับคดี
- ติดตามวันที่นัดชำระและสถานะ
- ไปยังคดีก่อนหน้าหรือถัดไปได้อย่างรวดเร็ว
ข้อมูลติดต่อและประวัติการโทร
ประวัติการติดต่อ
เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลคดี
หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ที่เกี่ยวข้องกับคดีจะถูกจัดเก็บพร้อมประเภท คำอธิบาย และวันที่บันทึก เมื่อเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ ผู้ใช้สามารถเริ่มการโทรจากหน้าคดีและตรวจสอบประวัติการโทรก่อนหน้าได้
- รองรับหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่หลายรายการต่อหนึ่งคดี
- เพิ่มประเภทและคำอธิบายให้ข้อมูลติดต่อ
- เริ่มการโทรและตรวจสอบประวัติการโทรจากหน้าคดี
ขอบเขตของฟังก์ชันการโทรและข้อมูลบันทึกการโทรขึ้นอยู่กับระบบโทรศัพท์และ PBX ที่ใช้งาน
ภาพรวมกิจกรรมของคดี
รายงานคดี
และยอดคงเหลือ
สามารถวิเคราะห์จำนวนคดีที่ตรวจสอบ พอร์ตคดีที่ยังดำเนินการอยู่ ยอดคงเหลือรวม และกิจกรรมของผู้ใช้ตามช่วงเวลาที่กำหนดได้ หน้ารายงานรองรับการกรอง การเปรียบเทียบ และการส่งออกข้อมูลสำหรับชุดข้อมูลขนาดใหญ่
02 / การเชื่อมต่อ VOIPมุมมองการปฏิบัติงาน
มุมมองการปฏิบัติงาน
ของข้อมูลการโทร
ข้อมูลการโทรจากระบบโทรศัพท์สามารถนำมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลคดีและข้อมูลผู้ใช้ภายใน HukukCRM ได้ สายเข้า สายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลาการสนทนา และสถิติการโทรของผู้ใช้สามารถดูได้จากระบบรายงานเดียวกัน
- ค้นหาตามวันที่ หมายเลขโทรศัพท์ เบอร์ภายใน และผู้ใช้งาน
- ติดตามสายเข้าและสายที่ไม่ได้รับ
- รายงานการใช้งานระบบโทรศัพท์แยกตามผู้ใช้
- อัตราการรับสายและระยะเวลาการสนทนาเฉลี่ย
ขอบเขตของฟังก์ชัน VOIP ขึ้นอยู่กับระบบโทรศัพท์และ PBX ที่เชื่อมต่อในแต่ละการติดตั้ง
03 / การวิเคราะห์ด้วย AIสอบถามข้อมูลการปฏิบัติงาน
สอบถามข้อมูลการปฏิบัติงาน
และวิเคราะห์ผลลัพธ์ตามบริบท
ชั้น AI ที่พัฒนาขึ้นสำหรับ HukukCRM ช่วยให้สามารถสอบถามข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติและวิเคราะห์การปฏิบัติงาน นอกเหนือจากรายงานแบบมาตรฐาน ผู้ใช้สามารถสอบถามข้อมูลได้เฉพาะในขอบเขตสิทธิ์ของบทบาทและแผนกของตน และสามารถถามคำถามต่อเนื่องโดยอาศัยบริบทจากคำตอบก่อนหน้าได้
รายงานกิจกรรมอัตโนมัติ
ระบบสามารถสร้างรายงานตามช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อสรุปกิจกรรมรายวันของผู้บริหารและสมาชิกทีม
การเข้าถึงข้อมูลตามสิทธิ์
ชั้น AI ทำงานภายใต้โมเดลสิทธิ์ตามบทบาทและแผนกของระบบเดิม
04 / การสื่อสารและการบริหารทีม
ทีมคดีและทีมคอลเซ็นเตอร์ทำงานในระบบเดียวกัน
การส่งข้อความและแชร์ไฟล์
ระบบรองรับการส่งข้อความระหว่างผู้ใช้แบบรายบุคคล รวมถึงช่องทางการสื่อสารส่วนกลาง สามารถส่งเอกสารผ่านหน้าข้อความ และติดตามข้อความใหม่หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องผ่านระบบแจ้งเตือน
งานและการแจ้งเตือน
สามารถมอบหมายงานให้ผู้ใช้แต่ละคน พร้อมกำหนดระดับความสำคัญ วันครบกำหนด สถานะ และบันทึกผลลัพธ์ การแจ้งเตือนที่ผูกกับคดีช่วยให้สามารถวางแผนการโทรกลับและการติดตามงานในอนาคตได้
ภาพรวมกิจกรรมของทีมรายวัน
ดูภาระงานและกิจกรรมของผู้ใช้
ในบริบทเดียวกัน
สามารถตรวจสอบการกระจายคดี การดำเนินงาน บันทึกการติดต่อ เวลาที่ออนไลน์ และช่วงพักของผู้ใช้ได้ร่วมกัน ข้อมูลเหล่านี้ใช้เพื่อแสดงภาพรวมของภาระงานและกิจกรรมประจำวัน ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างคะแนนประสิทธิภาพเพียงตัวเลขเดียว
05 / การติดตามการชำระเงินการจัดการยอดคงเหลือและการชำระเงิน
การจัดการยอดคงเหลือและการชำระเงิน
ที่เชื่อมกับกระบวนการของคดี
โครงสร้างข้อมูลของ HukukCRM รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลการชำระเงิน วันที่นัดชำระ และความเคลื่อนไหวของยอดคงเหลือเข้ากับข้อมูลคดี หน้าจอการติดตามการชำระเงินและโครงสร้างรายงานสามารถปรับให้เหมาะกับรูปแบบการทำงานของแต่ละองค์กร
โครงสร้างแบบโมดูลและปรับแต่งได้01
ติดตามการชำระเงินและวันที่นัดชำระ
02
จัดการยอดคงเหลือที่เชื่อมโยงกับคดี
03
รายงานตามรูปแบบการปฏิบัติงาน
06 / มุมมองผู้บริหารบนมือถือตัวชี้วัดสำคัญของการปฏิบัติงาน
ตัวชี้วัดสำคัญของการปฏิบัติงาน
ดูได้จากอุปกรณ์มือถือ
หน้าจอสำหรับผู้บริหารบนมือถือได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าถึงตัวชี้วัดสำคัญของระบบนอกเหนือจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สามารถตรวจสอบกิจกรรมของคดี ข้อมูลการโทร และสถานะออนไลน์ของผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซมือถือได้ มุมมองสำหรับผู้บริหารรองรับทั้งเว็บบนมือถือ และสามารถนำไปใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน Android และ iPhone ได้
สรุปรายวันสถานะผู้ใช้งานแนวโน้มกิจกรรม
07 / ความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน
ควบคุมการเข้าถึงตามสิทธิ์
สถาปัตยกรรมระบบแบบแยกอิสระ
HukukCRM ใช้โมเดลการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาทและแผนก ร่วมกับระบบบันทึกกิจกรรมและการควบคุมเซสชัน แต่ละการติดตั้งสามารถทำงานบนสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์ที่แยกจากกันได้
การควบคุมการเข้าถึงด้วย IP
สามารถกำหนด แก้ไข เปิดใช้งาน หรือปิดใช้งาน IP Address ที่ได้รับอนุญาตจากหน้าผู้ดูแลระบบ
สิทธิ์ตามบทบาทและแผนก
การเข้าถึงข้อมูลคดีและข้อมูลการปฏิบัติงานสามารถจำกัดตามหน้าที่ บทบาท และขอบเขตของแผนก
การปกปิดข้อมูลระบุตัวตน
ข้อมูลระบุตัวตนที่มีความอ่อนไหวสามารถถูก Mask บนหน้าจอเพื่อลดการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่จำเป็น
การติดตามเซสชันและกิจกรรม
สามารถบันทึกเซสชันของผู้ใช้ ระยะเวลาที่ไม่มีการใช้งาน การพักอัตโนมัติ การออกจากระบบ และกิจกรรมสำคัญภายในระบบเพื่อใช้ในการตรวจสอบย้อนหลัง
โครงสร้างพื้นฐานของระบบเว็บแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ
เว็บแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ
ทำงานบนสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์อิสระ
ระบบ Production ของ HukukCRM ทำงานบนสถาปัตยกรรม VPS แบบแยกอิสระ ทรัพยากรของระบบสามารถขยายตามปริมาณข้อมูลและภาระงานได้ โครงสร้าง Production ปัจจุบันโฮสต์อยู่ในประเทศตุรกี
ระบบ Backend ที่พัฒนาด้วย PHP
ชั้นแอปพลิเคชันฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้รับการพัฒนาด้วย PHP โดยไม่พึ่งพา Backend Framework ระบบใช้ MariaDB สำหรับชั้นข้อมูล และใช้ Bootstrap, jQuery และ DataTables สำหรับส่วนติดต่อผู้ใช้ ตารางข้อมูลขนาดใหญ่ใช้การ Query และ Pagination ฝั่งเซิร์ฟเวอร์
การพัฒนาแบบโมดูลและการเชื่อมต่อระบบภายนอก
การจัดการคดี สิทธิ์ผู้ใช้ คอลเซ็นเตอร์ รายงาน งาน และชั้น AI ได้รับการพัฒนาเป็นโมดูลที่แยกจากกันได้ ระบบโทรศัพท์ภายนอกและแหล่งข้อมูลอื่นสามารถเชื่อมต่อผ่านจุด Integration ที่กำหนดไว้
การควบคุมข้อมูลที่สนับสนุนกระบวนการตาม GDPR
ระบบสิทธิ์ตามบทบาท การปกปิดข้อมูลระบุตัวตน บันทึกกิจกรรม และการควบคุมเซสชัน สามารถใช้สนับสนุนหลักการด้านการลดปริมาณข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงตาม GDPR ขอบเขตของการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริการภายนอกต้องพิจารณาแยกตามลักษณะของแต่ละ Integration
การประมวลผลฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับข้อมูลจำนวนมาก
การกรอง การค้นหา การเรียงลำดับ และการแบ่งหน้าสำหรับข้อมูลจำนวนมากจะดำเนินการฝั่งเซิร์ฟเวอร์ แนวทางนี้ช่วยลดการส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็นไปยังฝั่งผู้ใช้เมื่อทำงานกับพอร์ตคดีขนาดใหญ่
โครงการ HUKUKCRM
โครงการที่รวมงานด้านกฎหมาย
ไว้ในระบบเดียว
HukukCRM ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อรวมการจัดการคดี การทำงานของคอลเซ็นเตอร์ การสื่อสารภายในทีม การจัดการงาน การรายงาน การบริหารผ่านมือถือ และการวิเคราะห์ด้วย AI ไว้ภายในแอปพลิเคชันเดียว ระบบเดโมช่วยให้สามารถตรวจสอบขั้นตอนการใช้งานหลักและโครงสร้างอินเทอร์เฟซของระบบได้