Operasyon verileriyle sohbet
Dosya hareketleri, bakiye dağılımı, ekip iş yükü ve takip gerektiren kayıtlar hakkında doğal dille sorgulama.
HUKUK OPERASYONLARI VE ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ
Tüm iş süreçleri
tek sistemde
HukukCRM; yüksek dosya hacmiyle çalışan hukuk bürolarında dosya takibi, borçlu iletişimi, çağrı merkezi operasyonları, ekip yönetimi ve raporlama süreçlerini ortak bir çalışma ortamında birleştirmek amacıyla geliştirilmiştir. Sistem; dosya dağılımından görüşme kayıtlarına, VOIP verilerinden ekip performansına ve yapay zekâ destekli analizlere kadar operasyonun farklı bileşenlerini tek merkezden izlenebilir hâle getirir.
Bağımsız sunucu mimarisi · İş akışına göre özelleştirilebilir yapı
HukukCRM / Yönetici görünümüYÖNETİCİ PANELİ
H
Genel görünümden dosya detayına.
İhtiyaç duyulan operasyon bilgileri aynı çalışma alanında.
01Bağımsız VPS mimarisi
02Türkiye’de barındırılan üretim ortamı
03Ölçeklenebilir veri ve dosya altyapısı
04Özelleştirilebilir modüler yapı
BÜTÜNLEŞİK OPERASYON AKIŞI
Büyük veriden detaylı analizlere
HukukCRM, dosya bilgilerini, iletişim geçmişini, kullanıcı işlemlerini ve operasyonel raporları ilişkili bir veri yapısı içinde yönetir. Amaç; büyük dosya portföylerinde bilgiye erişimi hızlandırmak, tekrarlanan manuel işlemleri azaltmak ve ekip faaliyetlerini ölçülebilir hâle getirmektir.
01 / İCRA VE TAKİP DOSYASI YÖNETİMİ
Bütün dosyalar tek bakışta
Dosya bilgileri, bakiyeler, iletişim kayıtları, görüşme notları ve işlem geçmişi ortak bir çalışma alanında görüntülenir. Gelişmiş filtreler ve toplu işlemler sayesinde büyük portföylerde kayıtlar hızlı biçimde sorgulanabilir ve yönetilebilir.
- Aktif, infaz ve temlik dosyalarının ayrı veri yapıları içinde takibi
- Kullanıcı, durum, tarih ve bakiye bazlı filtreleme
- Toplu veri yükleme, dosya atama ve dışa aktarma
- Hareketsiz dosyaların otomatik olarak tespit edilebilmesi
MÜŞTERİ VE DOSYA ÖZETİ
Dosya bilgileri tek bakışta
Dosyanın toplam bakiyesi, mevcut durumu, bağlı olduğu departman ve sorumlu kullanıcı aynı ekran üzerinden görüntülenebilir. Taahhüt tarihleri, dosya işaretleri ve dosyanın aktif, infaz veya temlik sürecindeki durumu aynı kayıt yapısı üzerinden yönetilir.
- Dosyayla ilişkili hatırlatıcı oluşturma
- Taahhüt tarihi ve durum takibi
- Önceki ve sonraki dosyaya hızlı geçiş
İLETİŞİM BİLGİLERİ VE ÇAĞRI GEÇMİŞİ
Limitsiz işlem kaydı
Bir dosyayla ilişkili telefon ve adres kayıtları tür, açıklama ve kayıt tarihleriyle birlikte saklanır. Telefon altyapısıyla bağlantılı kurulumlarda kullanıcılar dosya ekranından arama başlatabilir ve önceki çağrı kayıtlarına erişebilir.
- Bir dosyada birden fazla telefon ve adres kaydı
- İletişim kayıtlarına açıklama ve tür bilgisi ekleme
- Dosya ekranından çağrı başlatma ve çağrı geçmişine erişim
Arama ve çağrı kayıtlarının kapsamı kullanılan santral altyapısına göre yapılandırılır.
DOSYA HAREKETLERİNE GENEL BAKIŞ
Dosya ve bakiye
raporları
Belirlenen tarih aralığında dosya incelemeleri, aktif portföy, toplam bakiye ve kullanıcı faaliyetleri birlikte analiz edilebilir. Raporlama ekranları büyük veri kümelerinde filtreleme, karşılaştırma ve dışa aktarma işlemlerini destekler.
02 / VOIP ENTEGRASYONU
Çağrı analizi
Santral sisteminden alınan çağrı kayıtları HukukCRM içinde dosya ve kullanıcı verileriyle birlikte değerlendirilebilir. Gelen ve cevapsız çağrılar, görüşme süreleri ve kullanıcı bazlı çağrı istatistikleri tek raporlama katmanında görüntülenir.
- Tarih, numara, dahili ve kullanıcı bazlı sorgulama
- Gelen ve cevapsız çağrı takibi
- Kullanıcı bazlı santral raporları
- Cevaplanma oranı ve ortalama görüşme süresi
VOIP özelliklerinin kapsamı kullanılan telefon ve santral altyapısına göre yapılandırılır.
03 / YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ANALİZOperasyon verilerini sorgulayın
Operasyon verilerini sorgulayın
Sonuçları bağlamıyla değerlendirin
HukukCRM içinde geliştirilen yapay zekâ katmanı, standart raporlara ek olarak doğal dille veri sorgulama ve operasyon değerlendirmesi yapılabilmesini sağlar. Kullanıcılar yalnızca kendi rol ve departman yetkileri kapsamındaki verilere ilişkin sorular yöneltebilir ve takip sorularıyla analizi derinleştirebilir.
Otomatik aktivite raporları
Yönetici ve ekip üyeleri için belirli dönemlerde günlük operasyonu özetleyen raporlar.
Yetki kapsamına bağlı veri erişimi
Yapay zekâ katmanı uygulamanın rol ve departman bazlı yetkilendirme modeli içinde çalışır.
04 / EKİP İLETİŞİMİ VE OPERASYON YÖNETİMİ
Bütün departmanlar aynı ortamda
Mesajlaşma ve dosya paylaşımı
Birebir kullanıcı iletişimi ve ortak kanal yapısı sistem içinde kullanılabilir. Belgeler mesajlaşma ekranından paylaşılabilir; yeni mesajlar ve ilgili aktiviteler bildirim sistemiyle takip edilebilir.
Görevler ve hatırlatıcılar
Görevler kullanıcı bazında atanabilir; öncelik, son tarih, durum ve sonuç bilgileriyle izlenebilir. Dosyalara bağlı hatırlatıcılar gelecekte yapılması gereken arama veya işlemlerin planlanmasını sağlar.
EKİP AKTİVİTESİNİN GÜNLÜK GÖRÜNÜMÜ
İş yükü ve kullanıcı
aktivitesinin birlikte analizi
Dosya dağılımı, gerçekleştirilen işlemler, görüşme notları, çevrimiçi süreler ve mola kayıtları birlikte değerlendirilebilir. Bu veriler tek başına bir performans puanı üretmek yerine operasyonun günlük yoğunluğunu ve kullanıcı aktivitesini görünür kılmak için kullanılır.
05 / TAHSİLAT VE ÖDEME TAKİBİDosya süreciyle bağlantılı
Dosya süreciyle bağlantılı
ödeme ve bakiye yönetimi
HukukCRM veri modeli; ödeme kayıtlarının, taahhüt bilgilerinin ve bakiye hareketlerinin dosya süreçleriyle ilişkilendirilebilmesine olanak verir. Tahsilat ekranları ve rapor yapıları kurumun operasyon modeline göre özelleştirilebilir.
Modüler ve özelleştirilebilir yapı01
Ödeme ve taahhüt takibi
02
Dosyayla ilişkili bakiye yönetimi
03
Operasyon modeline göre raporlama
06 / MOBİL YÖNETİCİ GÖRÜNÜMÜOperasyonun temel göstergeleri
Operasyonun temel göstergeleri
mobil ortamda
Mobil yönetici ekranı, günlük operasyonun temel göstergelerine masaüstü dışında da erişilebilmesi için geliştirilmiştir. Dosya hareketleri, çağrı verileri ve çevrimiçi kullanıcı durumu mobil arayüz üzerinden takip edilebilir. Yönetici görünümü web tabanlı mobil arayüzün yanı sıra Android ve iPhone uygulamalarında da kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır.
Günlük özetKullanıcı durumuAktivite trendleri
07 / GÜVENLİK VE ALTYAPI
Yetki kontrollü erişim
İzole sistem mimarisi
HukukCRM, rol ve departman bazlı veri erişimi, işlem kayıtları ve oturum kontrolleri üzerine kurulmuş bir yetkilendirme modeline sahiptir. Uygulama, her kurulumun bağımsız bir sunucu ortamında çalışabileceği şekilde tasarlanmıştır.
IP erişim kontrolü
Sisteme erişmesine izin verilen IP adresleri tanımlanabilir, düzenlenebilir ve gerektiğinde devre dışı bırakılabilir.
Rol ve departman yetkileri
Kullanıcıların dosya ve operasyon verilerine erişimi görev, rol ve departman kapsamına göre sınırlandırılabilir.
Kimlik bilgisi maskeleme
Hassas kimlik bilgilerinin kullanıcı arayüzünde gereksiz biçimde açık görüntülenmesini azaltmaya yönelik maskeleme uygulanabilir.
Oturum ve işlem takibi
Kullanıcı oturumları, inaktivite süreleri, otomatik mola ve çıkış işlemleri ile önemli kullanıcı hareketleri kayıt altına alınabilir.
SİSTEM ALTYAPISIBağımsız sunucu üzerinde çalışan
Bağımsız sunucu üzerinde çalışan
özel geliştirilmiş web uygulaması
HukukCRM’in üretim ortamı bağımsız VPS mimarisi üzerinde çalışmaktadır. Sistem kaynakları, veri hacmi ve kullanım yoğunluğuna göre ölçeklenebilecek şekilde yapılandırılabilir. Mevcut üretim altyapısı Türkiye’de barındırılmaktadır.
Özel geliştirilmiş PHP altyapısı
Sunucu tarafındaki uygulama katmanı PHP ile, hazır bir backend framework kullanılmadan geliştirilmiştir. Veri katmanında MariaDB; kullanıcı arayüzünde Bootstrap, jQuery ve DataTables kullanılmaktadır. Büyük tablolar için sorgulama ve sayfalama işlemleri sunucu tarafında gerçekleştirilir.
Modüler geliştirme ve entegrasyon
Dosya yönetimi, kullanıcı yetkileri, çağrı merkezi, raporlama, görevler ve yapay zekâ katmanı birbirinden ayrılabilir işlevsel modüller hâlinde geliştirilmiştir. Dış telefon sistemleri ve diğer veri kaynakları entegrasyon noktaları üzerinden sisteme bağlanabilir.
KVKK/GDPR süreçlerini destekleyen veri kontrolleri
Rol bazlı veri erişimi, hassas kimlik bilgilerinin maskelenmesi, işlem kayıtları ve oturum kontrolleri; KVKK/GDPR kapsamındaki veri minimizasyonu ve erişim kontrolü süreçlerini destekleyecek şekilde kullanılabilir. Haricî servislerle yapılan veri alışverişinin kapsamı kullanılan entegrasyona göre ayrıca değerlendirilmelidir.
Büyük veri listelerinde sunucu taraflı sorgulama
Yüksek kayıt sayısına sahip tablolarda filtreleme, arama, sıralama ve sayfalama işlemleri sunucu tarafında gerçekleştirilir. Bu yaklaşım, büyük portföylerde istemciye gereksiz veri aktarılmasını azaltır.
HUKUKCRM YAZILIMI
Hukuk operasyonlarını
tek sistemde birleştirir
HukukCRM; dosya yönetimi, çağrı merkezi, ekip iletişimi, görev takibi, raporlama, mobil yönetim ve yapay zekâ destekli analiz fonksiyonlarını aynı uygulamada bir araya getirmek amacıyla geliştirilmiştir. Canlı demo üzerinden sistemin temel kullanıcı akışı ve arayüzlerini inceleyebilirsiniz.